Chính sách bán hàng chung

A. Chính sách giao hàng

1 - Giao hàng và kiểm tra hàng:

• Tuỳ theo số lượng hàng hoá, Công ty sẽ thực hiện giao hàng qua chuyển phát nhanh hoặc thông qua một đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp.
• Giấy tờ kèm theo khi giao hàng: Phiếu kiểm nghiệm chất lượng (nếu quý khách hàng yêu cầu), Hóa đơn GTGT, biên bản bàn giao hàng hóa.

2 - Thanh toán chuyển khoản ngân hàng:

• Quý đối tác thanh toán 50% tổng số tiền qua Tài khoản Ngân hàng của Công ty sau khi đặt hàng và thanh toán 50% còn lại tại thời điểm nhận hàng.
• THÔNG TIN TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG
• Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SAL SUN
• Số tài khoản: 9999944446789
• Mở tại: Ngân hàng TMCP Quân đội (MBBank) – Chi nhánh Sở Giao dịch 1

3 - Phí vận chuyển

• Đơn hàng giá trị >= 30.000.000 :Miễn phí giao hàng toàn quốc.
• Đơn hàng giá trị < 30.000.000 : Cước phí vận chuyển do khách hàng thanh toán.

4 - Các trường hợp khác:

• Công ty đồng ý giao hàng thông qua đơn vị giao hàng do đối tác chỉ định khi quý đối tác có nhu cầu.
• Chi phí và mọi rủi ro trong quá trình vận chuyển thông qua đơn vị giao hàng do quý đối tác chỉ định sẽ do quý đối tác chịu.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng

• Đối tượng áp dụng: Áp dụng với tất cả các sản phẩm mà công ty kinh doanh.
• Thời gian áp dụng: Từ ngày 1/8/2023 đến khi có thông báo mới.

2. Quy định Đổi Trả, bảo hành:

3. Quy định Hoàn tiền:

Quy định này thực hiện theo đúng điều khoản được ghi rõ trong hợp đồng kinh tế đã được ký kết giữa hai bên.

C. CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI, DVKH

1. Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Công ty Cổ phần Tập đoàn SAL SUN cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do Công ty cổ phần Tập đoàn SAL SUN cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại Trụ sở công ty hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số hotline, gửi mail, gửi công văn đến địa chỉ tiếp nhận công khai của Công ty.

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Công ty cổ phần Tập đoàn Sal Sun có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

3.1 Các bước thực hiện khiếu nại

Bước 1. Tiếp nhận và phản hồi khiếu nại

- Mọi CBNV thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn SAL SUN đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 
- Gửi văn bản phản hồi khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…)

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 
- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của Công ty cổ phần Tập đoàn SAL SUN tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra xác minh, Công ty cổ phần Tập đoàn SAL SUN sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 
- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

3.2 Thời hạn giải quyết khiếu nại

Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

____________________________________________

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SAL SUN

Địa chỉ: Tầng 4, Toà nhà HUD3 Tower, số 121 - 123 Tô Hiệu, Phường Nguyễn Trãi, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội.

Điện thoại: 0975129290

Email: hotro@salsun.vn

Website: http://salsun.vn